ATRASOS E EXTRAVIO/ROUBO DA ENCOMENDA
Não nos responsabilizamos por possíveis atrasos ocasionados pelos Correios e(ou) Jadlog.
Infelizmente nós não temos controle sobre o que acontece com sua encomenda assim que ela
é despachada, apenas através do código de rastreio ou contato com eles.
Por isso, pedimos a compreensão caso algum imprevisto aconteça durante o seu envio,
pois como dito, não controlamos os prazos dos Correios e Jadlog. De qualquer forma,
estamos 100% dispostos a resolver possíveis problemas da melhor forma possível. Caso não
chegue em prazo previsto, entre em contato pelo e-mail para que a gente possa analisar
a situação e abrir uma reclamação nos mesmos.
Não enviaremos um novo produto antes que o extravio seja comprovado.
Caso seja comprovado que houve extravio com sua encomenda, entre em contato conosco o mais
breve possível.
Nesse caso, você poderá escolher se deseja reembolso do valor ou que um novo produto seja
enviado.
DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO
Todo produto comprado no site é feito sob encomenda e personalizado com a capa de sua
preferência e com seu nome impresso diretamente nela. Por isso, não é possível o
cancelamento ou alteração do seu pedido.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Não aceitamos trocas e devoluções para produtos que sejam personalizados com o nome.
Porém, se seu produto chegou com defeito, erro de impressão, ou sofreu algum tipo de
avaria no transporte, entre em contato conosco através do e-mail [email protected]
em até 10 dias corridos da data do recebimento para realizarmos a troca ou reembolso do
valor.
Nesse caso nós arcaremos com o frete de reenvio.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES - EXPERIÊNCIAS MISTERIOSAS
Na Art & Love Paper, criamos experiências baseadas no afeto e no fator surpresa.
Compreendemos que a modalidade 'Blind Date' (Encontro às Cegas) e as Caixas Misteriosas
envolvem expectativas, por isso estabelecemos regras claras para garantir a sua segurança:
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (CDC)
Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui até
7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra. No entanto, por se
tratar de um produto surpresa combinando itens personalizados, a devolução só será aceita
se a caixa for devolvida em sua TOTALIDADE, com todos os mimos, papéis protetores e
embalagens inviolados.
2. TROCA DE LIVROS REPETIDOS (MODALIDADE BLIND DATE)
Sabemos que quem ama ler tem uma estante cheia! Caso você receba um livro que já possui,
nós realizamos a troca do título sob as seguintes condições:
• O papel Kraft de embrulho individual do livro NÃO pode estar rasgado. Você deve
identificar o livro apenas lendo as pistas da etiqueta externa.
• O cliente tem até 7 dias corridos após a entrega para solicitar a troca do livro pelo
suporte.
• Os custos de frete para a devolução do livro repetido e envio do novo título são de
responsabilidade do comprador, uma vez que o cliente estava ciente de que se tratava de
uma curadoria às cegas.
3. PRODUTOS COM DEFEITO
Caso algum item rígido (como o copo de vidro) ou de papelaria sofra avarias durante o
transporte dos Correios/Transportadora, a Art & Love Paper arcará com todos os custos de
reenvio da peça danificada. Basta nos enviar uma foto do produto avariado em até 48 horas
após a entrega.